Informace o vašich právech a bezplatná pomoc
ve sporech s podnikateli z jiných zemí EU

S čím vám můžeme pomoci?

  • Informujeme spotřebitele o jejich právech při nákupu jinde v EU
  • Pomůžeme ve sporu s prodejcem z jiné země EU, Norska či Islandu
  • Veškeré naše služby jsou zdarma
  • Nezabýváme se vnitrostátními případy v rámci ČR (pomoc zde)
  • Neřešíme problémy s prodejci ze zemí mimo EU, např. USA
Často kladené dotazy

Novinky

Před výkopem - tipy a varování pro fanoušky na EURO 2016

Praha,

Co mohou fanoušci dělat při zrušení utkání fotbalového Eura kvůli teroristické hrozbě nebo konání zápasu bez diváků? Jaká jsou jejich práva při zrušení letu na vysněný šampionát a jak se nenechat napálit při objevování krás Francie? I to radí na začátku turnaje síť Evropských spotřebitelských center.

Komise chce snazší nákupy přes hranice v EU

Brusel,

Evropská komise nahruje řešit problém geoblockingu.Evropská komise dnes předložila soubor opatření, která mají spotřebitelům a společnostem umožnit snazší a jistější nákup a prodej zboží a služeb on-line v celé EU. Plán na podporu elektronického obchodu se týká řešení problému zeměpisného blokování (geoblocking), efektivnějšího a cenově dostupnějšího přeshraničního doručování balíků a posílení důvěry spotřebitelů v nakupování online lepší ochranou a prosazováním pravidel.

Online seznamky - jak na to

Praha,

Počet stížností na jednání internetových seznamek ze zemí EU v poslední době opět velmi vzrostl. Vedle zavádějících cen a neúplných služeb se uživatelé nejčastěji setkávají s takzvaným automatickým prodloužením smlouvy, a tedy s hrozbou výrazného prodražení využité služby. Jak se vyhnout nemilému překvapení?

Průzkum: zvýšila se cena vaší letenky, hotelu nebo pronájmu auta během rezervace?

Praha,

Na síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net) se loni obrátilo mnoho spotřebitelů, kteří zaplatili nebo měli zaplatit vyšší než avizovanou cenu při rezervaci letenek, ubytování nebo vozu u autopůjčovny. Byli jste při plánování dovolené také v takové situaci, nebo ne? Odpovězte na několik otázek průzkumu zde a pomozte v průzkumu, který síť ESC využije pro svou zprávu a zvýšení povědomí spotřebitelů o této nelegální praktice na jednotném digitálním trhu EU.