Informace o vašich právech a bezplatná pomoc
ve sporech s podnikateli z jiných zemí EU

S čím vám můžeme pomoci?

  • Informujeme spotřebitele o jejich právech při nákupu jinde v EU
  • Pomůžeme ve sporu s prodejcem z jiné země EU, Norska či Islandu
  • Veškeré naše služby jsou zdarma
  • Nezabýváme se vnitrostátními případy v rámci ČR (pomoc zde)
  • Neřešíme problémy s prodejci ze zemí mimo EU, např. USA
Často kladené dotazy

Novinky

Co víme o chystané stávce u British Airways

Praha,

letadla-ilustracni-cekani012.jpgStávku zaměstnanců British Airways má uskutečnit od úterý 10. do středy 11. ledna jedna z pěti skupin palubního personálu. Dopravce dle svého sdělení na svém webu zajistil všem cestujícím odlet do jejich destinací v uvedených dnech. Pouze některé lety z/na letiště Heathrow budou sloučené. Více informací lze získat na webu British Airways.

Nepřišly dárky zaplacené online? Peníze lze získat zpět

Praha,

Při nákupu online je třeba opatrnosti.Někteří lidé zažívají v týdnu před Vánoci frustraci, když jim dosud nepřišly dárky objednané a zaplacené přes internet. Obzvlášť, když prodejci nereagují ani na žádosti o vrácení peněz. Pokud ovšem spotřebitelé platili kartou, mohou své peníze dostat zpět díky nástroji zvanému chargeback. Evropské spotřebitelské centrum při ČOI radí obrátit se na banku, která kartu vydala.

Na co dát pozor při adventních trzích v sousedních zemích

Praha,

Advent začíná a s ním i trhy vNěmecku, Rakousku, Polsku a na Slovensku..Mnozí Češi se chystají na adventní trhy ve Vídni, Drážďanech a jiných místech sousedních zemí. Jaké problémy provázejí stánkový prodej v Německu, Rakousku, Polsku či na Slovenku a jaké triky používají tamní prodejci i kapesní zloději, informuje síť Evropských spotřebitelských center.

Jak platit za vánoční dárky online bezpečně

Praha,

internet02.jpgNěkteří čeští spotřebitelé se obávají ztráty peněz při nákupu online ze zahraničí. Podle Evropského spotřebitelského centra je nejvhodnější platit kartou nebo přes elektronickou peněženku, protože tak je spotřebitel nejlépe ochráněn.