Informace o vašich právech a bezplatná pomoc
ve sporech s podnikateli z jiných zemí EU

S čím vám můžeme pomoci?

  • Informujeme spotřebitele o jejich právech při nákupu jinde v EU
  • Pomůžeme ve sporu s prodejcem z jiné země EU, Norska či Islandu
  • Veškeré naše služby jsou zdarma
  • Nezabýváme se vnitrostátními případy v rámci ČR (pomoc zde)
  • Neřešíme problémy s prodejci ze zemí mimo EU, např. USA
Často kladené dotazy

Novinky

Komise chce snazší nákupy přes hranice v EU

Brusel,

Evropská komise nahruje řešit problém geoblockingu.Evropská komise dnes předložila soubor opatření, která mají spotřebitelům a společnostem umožnit snazší a jistější nákup a prodej zboží a služeb on-line v celé EU. Plán na podporu elektronického obchodu se týká řešení problému zeměpisného blokování (geoblocking), efektivnějšího a cenově dostupnějšího přeshraničního doručování balíků a posílení důvěry spotřebitelů v nakupování online lepší ochranou a prosazováním pravidel.

Online seznamky - jak na to

Praha,

Počet stížností na jednání internetových seznamek ze zemí EU v poslední době opět velmi vzrostl. Vedle zavádějících cen a neúplných služeb se uživatelé nejčastěji setkávají s takzvaným automatickým prodloužením smlouvy, a tedy s hrozbou výrazného prodražení využité služby. Jak se vyhnout nemilému překvapení?

Průzkum: zvýšila se cena vaší letenky, hotelu nebo pronájmu auta během rezervace?

Praha,

Na síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net) se loni obrátilo mnoho spotřebitelů, kteří zaplatili nebo měli zaplatit vyšší než avizovanou cenu při rezervaci letenek, ubytování nebo vozu u autopůjčovny. Byli jste při plánování dovolené také v takové situaci, nebo ne? Odpovězte na několik otázek průzkumu zde a pomozte v průzkumu, který síť ESC využije pro svou zprávu a zvýšení povědomí spotřebitelů o této nelegální praktice na jednotném digitálním trhu EU.

ODR: Nová platforma pro řešení sporů online

Praha,

Jak funguje ODR a ADRK řešení sporů s internetovými prodejci mohou spotřebitelé od února využívat elektronickou platformu ODR. Podnikatele mohou pomocí tohoto elektronického formuláře kontaktovat napřímo se svojí stížností, nebo v případě, že předtím neuspěli s klasickou reklamací. Následné řízení vedené některým ze subjektů mimosoudního řešení sporů ADR má trvat maximálně 90 dní a je pro obě strany bezplatné.