Informace o vašich právech a bezplatná pomoc
ve sporech s podnikateli z jiných zemí EU

S čím vám můžeme pomoci?

  • Informujeme spotřebitele o jejich právech při nákupu jinde v EU
  • Pomůžeme ve sporu s prodejcem z jiné země EU, Norska či Islandu
  • Veškeré naše služby jsou zdarma
  • Nezabýváme se vnitrostátními případy v rámci ČR (pomoc zde)
  • Neřešíme problémy s prodejci ze zemí mimo EU, např. USA
Často kladené dotazy

Novinky

Důrazné varování: Prověřujte si kontakty na online prodejce

Praha,

Pozor na podvod při nákupu na internetu.Mnoho spotřebitelů stále přichází o své peníze proto, že nakupují v e-shopech, které neuvádějí žádné kontaktní údaje ani podmínky nákupu. Přitom jde o základní znak podvodu nebo neférových obchodníků, kteří zaplacené zboží buď nepošlou vůbec, nebo v nízké kvalitě. Při Dni bezpečnějšího internetu, který letos připadá na 7. února, Evropské spotřebitelské centrum varuje: kdo nenabízí existující kontaktní adresu, není důvěryhodný.

Zájezdy a ubytování - vaše práva

Praha,

Titulní strana brožurky Zájezdy a ubytování - vaše právaPo Vánocích nastal definitivně čas myslet na příjemné chvíle nového roku – zimní a letní dovolenou. Jak spolehlivé je využít služeb zahraničních společností, jakým právem se řídí smlouva o zájezdu či o ubytování, jak se bránit v případě nedostatků v místě pobytu i jaké mohou být storno poplatky při zrušení již rezervovaného pobytu, to jsou některá z témat nové brožurky Evropského spotřebitelského centra. Vychází z nejčastějších zkušeností českých spotřebitelů se zahraničními cestovními kancelářemi a ubytovateli.

Co víme o chystané stávce u British Airways

Praha,

letadla-ilustracni-cekani012.jpgStávku zaměstnanců British Airways má uskutečnit od úterý 10. do středy 11. ledna jedna z pěti skupin palubního personálu. Dopravce dle svého sdělení na svém webu zajistil všem cestujícím odlet do jejich destinací v uvedených dnech. Pouze některé lety z/na letiště Heathrow budou sloučené. Více informací lze získat na webu British Airways.

Nepřišly dárky zaplacené online? Peníze lze získat zpět

Praha,

Při nákupu online je třeba opatrnosti.Někteří lidé zažívají v týdnu před Vánoci frustraci, když jim dosud nepřišly dárky objednané a zaplacené přes internet. Obzvlášť, když prodejci nereagují ani na žádosti o vrácení peněz. Pokud ovšem spotřebitelé platili kartou, mohou své peníze dostat zpět díky nástroji zvanému chargeback. Evropské spotřebitelské centrum při ČOI radí obrátit se na banku, která kartu vydala.