Spotřebitel, který si zakoupil výrobek nebo službu v jiném členském státě EU a má v této souvislosti nějaký problém, se může obrátit na nás a naši právníci se mu pokusí pomoci. K tomu je potřeba vyplnit tento ELEKTRONICKÝ FORMULÁŘ a přiložit k němu naskenované či ofocené dokumenty, týkající se reklamace (účet, záruční list, vyjádření prodejce, zamítnutí reklamace, zkrátka všechno, co by mohlo být důkazem Vašeho práva na nápravu), a vysvětlení problému a kroků, které jste již pro vyřízení reklamace či stížnosti podnikli. Pro vyplnění tohoto formuláře je zapotřebí Adobe Reader alespoň ve verzi 8.1.2 (Adobe Reader je ke stažení zde). Pokud se Vám nepodaří formulář otevřít či vyplnit, vše potřebné pošlete na e-mailovou adresu esc@coi.cz.
Abychom Vám mohli pomoci, musí být splněno několik podmínek:
- Spotřebitel musí být fyzická osoba, která si koupila výrobek nebo službu pro svoji vlastní osobní potřebu nebo pro potřebu svojí rodiny. To znamená, že účel jeho obchodní transakce nesmí být obchodní, podnikatelský, řemeslný nebo pracovní.
- Spotřebitel by měl mít k dispozici důkazy na prokázání svých tvrzení, například fotografie vadného výrobku, záporné vyjádření prodávajícího k reklamaci či ke stížnosti, pokud spotřebitel již zboží reklamoval či si na službu stěžoval před tím, než požádal o pomoc ESC.
- Důležitá je pro vyřízení spotřebitelovy reklamace nebo stížnosti zejména jeho ochota spolupracovat, aby se vyřízení celé záležitosti zbytečně neprodlužovalo.
Postup při řešení přeshraniční informace nebo stížnosti
Pokud jsou splněny výše uvedené podmínky, pak je postup při řešení přeshraniční reklamace nebo stížnosti spotřebitele prostřednictvím ESC následující:
- Pošlete nám naskenované či ofocené dokumenty, týkající se Vaší reklamace, jak bylo uvedeno výše, prostřednictvím tohoto elektronického formuláře. Pokud se Vám nepodaří formulář otevřít, vše potřebné pošlete na e-mailovou adresu esc@coi.cz.
- Naši právníci posoudí Váš nárok na uplatnění práv spotřebitele.
- Pokud je reklamace nebo stížnost oprávněná, kontaktujeme partnerské ESC v dané zemi EU, Norsku či na Islandu, které na základě zaslaných dokumentů vyzve prodejce k nápravě jeho nezákonného jednání.
Přílohy
- Elektronický formulář pro podávání stížností (180.21 kB, PDF)