Další a další lidé se nechávají nachytat a platí předem tisíce eur za zboží, které si objednali online ze zahraničí, ale které nikdy nedostanou. Při nákupu na internetu se totiž stávají oběťmi podvodů, když si chtějí za výhodnou cenu pořídit automobil, notebook, mobil nebo třeba traktor. Evropské spotřebitelské centrum nabízí několik rad, jak jednoduše prověřit prodejce, od něhož chce spotřebitel nakupovat. Riziko podvodu zcela vyloučit nelze, obezřetným chováním jej však můžete minimalizovat.
Evropské spotřebitelské centrum je zavaleno dotazy na toto téma. Žádáme proto poškozené uživatele, aby si pozorně přečetli níže uvedené vyjádření a odpovědi na často kladené otázky, protože jiné informace by osobním telefonátem či e-mailem neobdrželi. S individuálními dotazy se na Evropské spotřebitelské centrum obracejte pouze v případě, že máte specifický dotaz, na který nenaleznete odpověď ve vyjádření níže. Děkujeme za pochopení.
Pokud jste zakoupili výrobek přes internet, máte ze zákona právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a bez sankcí, a to do 14 dnů od obdržení výrobku. Platí to zpravidla i pro nákup v jiných zemích EU, Norsku či na Islandu.
Při nákupu přes internet lidé nemohou očekávat stoprocentní bezpečnost. Avšak mohou svoji pozici posilovat tím, že budou znát svá práva, jejichž stručný, a přesto obsáhlý přehled vydalo Evropské spotřebitelské centrum ČR ve svém letáku Nakupování online bez rizika. Upozorňuje například na lhůtu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, na praktiky internetových podvodníků, platby na internetu či práva při nákupu na elektronických tržištích. Rovněž pojmenovává možné problémy a způsoby jejich řešení.
V případě zájmu můžeme poskytnout tištěnou verzi letáku, a to i ve větším množství. Stačí si o ni napsat na esc@coi.cz.
Jsou platby na internetu bezpečné? Jaká je záruční doba při nákupu na e-shopu z jiné země EU? Kolik dní mám na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a bez sankce? Kdo hradí poštovné při odstoupení od smlouvy nebo při reklamaci zboží? Stačí reklamované zboží poslat poštou? Jaká jsou moje práva při nákupu na aukčních serverech?
Přesnější pravidla pro nákupy přes internet v rámci EU přineslo na závěr roku 2009 evropské nařízení Řím I. Spotřebitel se může zpravidla spolehnout na úroveň právní ochrany, na kterou je zvyklý v členském státě, kde má obvyklé bydliště. Pokud se zahraniční web zaměřuje na Českou republiku, budou se případné spory Čechů po nákupech na zahraničních webech řídit českými zákony.
Kdo nakupuje přes internet, možná už řešil problémy s doručením zboží. Někdy to trvá, jindy se zákazník nedočká vůbec. Na českého obchodníka lze poměrně účinně zatlačit, jeho sídlo je totiž takřka na dosah ruky, stejně jako soud či Česká obchodní inspekce. Ale co dělat, když je zboží objednané a již zaplacené u prodejce z jiné země Evropské Unie? Evropské spotřebitelské centrum ukázalo v krátkém videoklipu umístěném na serveru youtube.com, jak to také může vypadat.
